Quels articles sont remboursables?

• Les retours doivent se faire dans le délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande
• Les articles doivent être dans leur condition originale
• Les articles ne doivent pas avoir été lavés ou portés
• Les articles doivent être retournés dans leur boîte d'origine

Quels articles ne sont pas remboursables?
• Les cadeaux ou les articles soumis à des promotions

Les frais de retour sont-ils à la charge du client ?
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'une commande
comportant une erreur de la part de Kilburn ou d'un produit défectueux.
• Les frais d'envoi d'origine ne sont pas remboursables.
• Tout retour doit être envoyé en recommandé (avec remise contre signature),
et doit clairement indiquer la mention "Retour produit".
pour les services douaniers. 

Et doit mentionner l'annotation "No custom Value".

Articles défectueux 
• Vous pouvez demander le remboursement ou l'échange d'un produit défectueux et
en respectant le délai légal de14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande .
• Vous serez intégralement remboursés, y compris les frais de retour.

Comment procéder pour retourner un produit ?
En cas d'échange, vous avez également 14 jours ouvrables après réception de la commande pour retourner vos articles.

• Contactez notre service client contact@kilburn.com. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail Entrez votre numéro de commande en mentionnant la raison.

Vous recevrez un email de confirmation comportant les instructions relatives à l'expédition.

Comment procéder à l'échange d'un ou plusieurs produits ? 
• En cas d'échange, vous disposez également de 14 jours ouvrés à compter de la réception
de votre commande pour retourner vos articles.
• Contactez notre service client contact@kilburn.com. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail Entrez votre numéro de commande en mentionnant la raison.

Vous recevrez un email de confirmation comportant les instructions relatives à l'expédition.

En combien de temps suis-je remboursé ?
• Dès que votre retour est inspecté par nos services, vous recevrez un email vous indiquant
que nous l'avons reçu. Nous vous préciserons l'approbation ou
le refus de remboursement.
• Dès que votre retour est approuvé, la procédure de remboursement sera
automatiquement enclenchée et votre méthode de paiement originale sera créditée de la somme correspondante sous 10 jours ouvrés.


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