Bienvenue sur le guide d'achat en ligne KILBURN. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients, déjà traitées par le Service Client KILBURN. Si toutefois vous ne trouviez pas de réponse à une question, n’hésitez pas à contacter notre service client, par mail : contact@kilburn.com

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles ici.

Compte Client

1. Dois-je créer un compte pour commander sur le site KILBURN ?

• Il est possible de commander sans créer de compte personnel. Vous avez juste besoin de remplir le formulaire d'information lors de la finalisation de votre commande, choisir les modes d'expédition et de paiement et de payer votre commande. Vous pouvez enregistrer vos adresses de livraison et de facturation pour une utilisation ultérieure.

• Vous pouvez également vous abonner à la Newsletter à cette étape.

• La politique de retour et d'échange est exactement la même.

2. Pourquoi créer un compte ?

En vous connectant à votre compte client, vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes, gérer vos échanges et vos retours, vos adresses de livraison et de facturation ainsi que votre inscription à la newsletter. Vous bénéficierez régulièrement d'offres promotionnelles.

3. Comment créer un compte ?

• Vous pouvez soit créer un compte avant d'effectuer vos achats, soit lors de la finalisation de votre commande.

• Dans tous les cas, après avoir renseigné une adresse email et choisi un mot de passe, vous recevez un email vous permettant d’activer votre compte en renseignant les informations définies à la première étape. N’oubliez pas de vérifier la présence de l’email d’activation dans votre courrier indésirable et pensez à signaler notre adresse comme désirable pour toute communication ultérieure.

4. Communiquez vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

• Les données que vous fournissez à KILBURN ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises. Ces informations seront conservées par KILBURN et ne seront utilisées que dans le but de vous garantir une livraison sécurisée. Rendez-vous dans nos CGV Pour plus de détails.

5. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Vous pouvez utiliser la fonction Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de suivre les instructions et s'il vous plaît noter que votre mot de passe précédent ne fonctionnera pas à nouveau.

6. Comment supprimer mon compte sur le site KILBURN ?

Si vous souhaitez annuler votre compte sur le site Kilburn, veuillez contacter le service client par mail contact@kilburn.com

Newsletter

1. Comment puis-je m'abonner à la newsletter KILBURN ?

• Vous pouvez enregistrer votre adresse de courriel dans le champ vide situé sur la page d'accueil (en bas).

• Vous pouvez également choisir d'enregistrer ou non lors du traitement à votre commande

2. Privée

Conformément à la Loi sur la «base de données et la protection des renseignements personnels», numéro 78-17 du 6 janvier 1978, concernant le traitement des données et la protection des renseignements personnels, nous informons les personnes qui fournissent des données personnelles sur notre site de leurs droits, en particulier leurs droits d'accès et de mise à jour.

3. Comment se désabonner de la newsletter KILBURN ?

• Si vous n'avez pas de compte client, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription au bas de notre newsletter.

• Si vous avez un compte sur le site, vous pouvez vous désabonner directement de votre compte.

Commande

1. Comment passer commande sur le site ?

• Depuis le menu situé en haut de page, vous pouvez choisir un ou plusieurs articles en effectuant une recherche par Modèles ou Thèmes, où toutes nos collections sont classées par nom.

• Dans le Modèles section, beaucoup de filtres peuvent vous aider à affiner votre recherche par la couleur, la taille, le matériel, etc.

• Vous pouvez également utiliser le Recherche outil situé dans le menu d'en-tête pour trouver un produit spécifique.

2. Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

La meilleure façon de résoudre le problème est d'entrer en contact avec le service à la clientèle par mail contact@kilburn.com

3. Puis-je commander par téléphone ou par email ?

• Veuillez noter que nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Pour commander, vous avez besoin d'un accès Internet pour utiliser le panier d'achat sur le site KILBURN.

4. Comment annuler ou modifier ma commande?

• Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible au Service Client

• Nous ne pouvons pas vous garantir qu’il sera encore temps de la modifier, mais nous ferons tout notre possible si vous nous le signalez à temps.

• Dans tous les cas, veuillez noter qu'une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, nous ne serons pas en mesure d'intervenir, car cela signifie que la livraison de votre commande est déjà en cours de traitement.

5. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

• Le moment de la livraison commence à la réception de votre numéro de suivi. Habituellement, votre colis sera traité par nos services d'expédition le même jour (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés).

• Toutefois, ce délai peut s’allonger jusqu’à 72 heures en période d’afflux de commandes. Dans tous les cas, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible à compter de sa validation.

6. Comment suivre le statut de ma commande ?

• Une fois le paiement effectué, la confirmation de commande s’affiche, portant son numéro. Vous recevez également un email de confirmation et vous serez avertis par email de l’expédition de votre commande.

• Il vous suffit de cliquer sur "Afficher ma commande" pour suivre le statut ou vous connecter à votre compte.

7. Comment accéder à mes factures ?

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez votre reçu et le numéro de votre commande par email.

8. Que se passe-t-il si ma commande ne correspond pas à ce que j'ai acheté?

Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur dès que possible. Si vous remarquez une erreur, s'il vous plaît contactez-nous dès que possible pendant notre Service Client

Paiement

1. Quels sont les différents moyens et conditions de paiement ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, les cartes American Express, ainsi que les règlements par Paypal et Amazon Pay

2. Mon paiement est-il sécurisé ?

• Nous utilisons deux principaux moyens de paiement parmi les plus sécurisés, PayPal et les cartes de crédit. Vous trouverez des informations détaillées sur ces processus dans le Paiement sécurisé dans le menu principal du pied de page.

• Veuillez prendre conscience que, pour votre première commande, nous vérifierons votre identité afin d'assurer la validité de votre carte de crédit. Selon votre établissement bancaire, d'autres vérifications peuvent être nécessaires. Veuillez vous référer à notre CGV.

• Merci de noter que la carte de crédit utilisée pour vos transactions doit être issue du même pays que celui duquel vous commandez.

3. Dans quelle devise vais-je être facturé ?

• Le prix final est toujours déterminé et facturé en euros. Tous les prix indiqués en devises étrangères sont calculés en fonction du taux de change actuel, et sont approximatifs et purement indicatifs.

4. Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?

• Pour les livraisons en France, Monaco et dans les pays de l'Union européenne, le prix final comprend la TVA et les commandes sont exonérées des droits de douane et d'importation.

• Pour les pays hors de l'Union Européenne, des charges devront probablement être payées par le destinataire de la commande. Merci de noter que Kilburn ne dispose d’aucun contrôle sur ces charges et n'est pas en mesure d'en détailler le coût, les règles douanières variant d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de prendre contact avec les services douaniers de votre pays afin d’en évaluer le coût et d'éviter toute mauvaise surprise que vous n’auriez pas anticipée à la réception de votre commande.

• Dans le cas d’un refus de votre part de vous acquitter des éventuels droits de douanes et d’importation, sachez que nous ne vous rembourserons pas votre commande. Vous devez donc vous renseigner avant toute commande si vous ne résidez pas au sein de l’Union européenne.

5. Mon paiement a été refusé, pouvez-vous m'aider ?

Veuillez contacter le Service Client par email

Livraison

Veuillez noter que Colissimo et FedEx ne livrent que les jours ouvrables avant 13h. S'il vous plaît assurez-vous que quelqu'un est disponible pour recevoir votre colis à votre adresse de livraison.

1. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde

2. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison démarre à la réception de votre numéro de suivi. La plupart du temps, les commandes sont traitées le jour même par nos services d’expédition (excepté le samedi, le dimanche et les jours fériés). Toutefois, ce délai peut s’allonger jusqu’à 72 heures en période d’afflux de commandes. Dans tous les cas, nous faisons tout notre possible pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible à compter de sa validation.

3. Combien les frais d'expédition coûteront-ils ?

Les frais d'expédition varient selon la destination du colis et le nombre de paires commandées :

France & Monaco avec Colissimo : à partir de €6 pour la livraison express dans les 2-3 jours ouvrables.

Europe E. U avec FedEx : à partir de €12 pour la livraison express dans les 1-3 jours ouvrables.

Pour la livraison de nuit, votre commande doit être remplie avant 12:00. (GMT + 1).

Europe non E. U : à partir de €15 pour la livraison express dans les 1-3 jours ouvrables.

Pour la livraison de nuit, votre commande doit être remplie avant 12:00. (GMT + 1).

Amérique du Nord avec FedEx : à partir de €25 pour la livraison express dans les 1-3 jours ouvrables.

Pour la livraison de nuit, votre commande doit être complétée avant 12:00. (GMT + 1).

Asie et Océanie avec FedEx : à partir de €25 pour la livraison express dans les 2-4 jours ouvrables.

Moyen-Orient avec FedEx : à partir de €25 pour la livraison express dans les 2-4 jours ouvrables.

Outre-mer avec Colissimo : à partir de €15 pour la livraison express dans les 2-4 jours ouvrables.

Reste du monde avec FedEx : à partir de €30 pour la livraison express dans les 2-4 jours ouvrables.

Le montant exact des frais d'expédition sera communiqué avant la finalisation de votre commande.

Retour & échange

1. Quels articles sont remboursables ?

• Les retours doivent se faire dans le délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande

• Les articles doivent être dans leur condition originale

• Les articles ne doivent pas avoir été lavés ou portés

• Les articles doivent être retournés dans leur boîte d'origine

2. Quels sont les articles non remboursables ?

• Les cadeaux ou les articles soumis à des promotions

3. Les frais de retour sont-ils à la charge du client ?

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur sur votre commande d'une partie de KILBURN ou en cas de produit défectueux.

• Les frais d'envoi d'origine ne sont pas remboursables.

• Tout retour doit être envoyé en recommandé (avec remise contre signature), et doit clairement indiquer la mention "Retour produit". pour les services douaniers.

4. Articles défectueux

• Vous pouvez demander le remboursement ou l'échange de tout produit défectueux et retourner le (s) article (s) dans 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

• Vous serez intégralement remboursés.

5. Comment procéder pour retourner un produit ?

• Contactez notre service client contact@kilburn.com. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail Entrez votre numéro de commande en mentionnant la raison.

• Choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.

• Vous recevrez un email de confirmation comportant les instructions relatives à l'expédition.

6. Comment procéder à l'échange d'un ou plusieurs produits ?

• En cas d'échange, vous avez également 14 jours ouvrables après réception de la commande pour retourner vos articles.

• Contactez notre service client contact@kilburn.com. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail Entrez votre numéro de commande en mentionnant la raison.

• Vous recevrez un email de confirmation comportant les instructions relatives à l'expédition.

7. En combien de temps suis-je remboursé ?

• Dès que votre retour est inspecté par nos services, vous recevrez un email vous indiquant que nous l'avons reçu. Nous vous préciserons l'approbation ou le refus de remboursement.

• Dès que votre retour est approuvé, la procédure de remboursement sera automatiquement enclenchée et votre méthode de paiement originale sera créditée de la somme correspondantes,sous 10 jours ouvrés.

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous à contact@kilburn.com en précisant votre nom complet et votre numéro de commande.

Produit

1. Fabrication

Les produits KILBURN sont le fruit d’un savoir-faire traditionnel, perpétué dans nos usines. Tous nos modèles font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux et sortent de nos ateliers dans le respect de la ligne authentique qui a fait la réputation de la marque.

2. Soins

• Vous pouvez laver nos produits à la main à l'eau tiède ou les passer en machine sur délicat, programme 30°.

SERVICE CLIENT KILBURN

Mail : contact@kilburn.com

Horaires du Service Client :

Lundi-vendredi

10h-13h-14h-18h

Pour tout courrier et retour produit concernant notre E-Shop :

contactez notre service client contact@kilburn.com


Newsletter signup